售后政策

售后服务及培训内容

1、 软件提供免费的上门安装、调试、培训服务。

2、 保证软件的免费维护、升级服务,包括新版本的上门安装、模块的更新、修正、调整,系统的调优、纠错等服务。

3、 软件提供三年全质保及免费上门维护服务。

4、 软件在完成首期不少于5课时培训后,在学校正式使用软件授课前期,可以根据学校要求,再进行不少于一次软件使用前的系统培训。

5、 对于软件故障造成的教学科研活动无法继续进行情况,我方承诺在接到反馈后1小时内实时响应,如远程无法解决问题,承诺24小时内到达现场服务,并最迟在两个工作日内提供故障的应急策略和措施。

6、 如由于软件本身原因,在一个工作日内无法对软件完成故障修复,本公司承诺提供同类模拟教训软件暂时应急替代使用,直至完成对故障修复为止。(本公司拥有多类保险系列教学系统.)

7、 提供7*24小时的电话及网络支持服务。

8、 在免费升级期限内,承诺可结合学校实训课程,根据甲方老师的要求对软件进行二次开发(针对课程要求),合作出教材等,以满足学校的特色教学,实现量身定制特色教学软件。

9、 在免费升级期限内,如遇校方在不影响软件产品界面统一性、通用性的情况下,针对软件功能技术模块提出的进一步的调整要求,本公司提供免费提供修改支持。

10、 在保质期结束后,对设备维护、维修、需更换及升级零部件时,厂家需保证能够及时提供配件,用户享受成本价。

应急维修时间安排,不能修复时采取的措施

1、 对于软件故障造成的教学科研活动无法继续进行情况,我方承诺在接到反馈后实时响应,如远程无法解决问题,承诺24小时内到达现场服务,并最迟在一个工作日内提供故障的应急策略和措施。

2、 如由于软件本身原因,在一个工作日内无法对软件完成故障修复,本公司承诺提供同类模拟教训软件暂时应急替代使用,直至完成对故障修复为止。(本公司拥有多类保险系列教学系统.)

免费培训计划

1、 软件提供免费的上门安装、调试、培训服务。

2、 可以根据学校的实训实验要求,在实训课开始前,可再进行一次课前免费上门系统培训。

3、 在售后服务期内,可以享受长期免费网络及电话培训服务。

4、 培训人员及培训人数由使用方决定。

其它服务承诺

1、 保证软件的免费维护、升级服务,包括新版本的上门安装、模块的更新、修正、调整,系统的调优、纠错等服务。

2、 提供7*24小时的电话及网络支持服务。

3、 在免费升级期限内,承诺可结合学校实训课程,根据甲方老师的要求对软件进行二次开发(针对课程要求),以满足学校的特色教学,实现量身定制特色教学软件。

在免费升级期限内,如遇校方在不影响软件产品界面统一性、通用性的情况下,针对软件功能技术模块提出的进一步的调整要求,本公司提供免费提供修改支持。